Traitement des retours
returns processing
Quand un client renvoie quelque chose, quelqu'un doit l'enregistrer, vérifier son état et décider de la suite : retour en stock, réparation ou remise à neuf, renvoi au fournisseur ou mise au rebut. Le stock et le remboursement du client dépendent tous deux de cette décision, prise et enregistrée. Ce processus s'appelle le traitement des retours, en anglais returns processing.
La rapidité compte plus qu'il n'y paraît. Un retour qui traîne deux semaines dans un coin, c'est du stock que vous auriez pu vendre ; faites du contrôle, de la décision et de l'enregistrement une routine du jour même, avec une place définie pour chaque issue (revente, réparation, mise au rebut), afin que rien n'attende en tas.
Notez aussi le motif de chaque retour, en plus de l'issue. Quelques motifs reviennent, comme la mauvaise taille ou un coin abîmé, et corriger la fiche produit ou l'emballage arrête les retours à la source.
En pratique
Un colis de trois T-shirts revient. L'opérateur scanne l'étiquette de retour et voit deux articles non portés avec étiquette et un taché. Les deux retournent à leur emplacement et en stock, le taché va dans le bac des articles abîmés et est sorti du stock, et le remboursement est déclenché pour ces deux articles.
Pour aller plus loin
Termes associés
Prêt à voir BizBloqs sur votre propre processus ?
Réservez une démo : nous parcourons votre flux d’entrepôt et de commandes de bout en bout — réception, stockage, préparation, expédition, retours — et nous vous disons honnêtement ce que BizBloqs changerait.
Deux questions sur votre propre exploitation
Combien de vos articles occupent un emplacement de prélèvement qu'ils vident moins d'une fois par mois ?
Partie un : Aménager un entrepôt ne commence pas par le rayonnage
Après votre dernière intégration, combien de systèmes détiennent une quantité pour le même article ? Nommez-les.