Retourverwerking
returns processing
Als een klant iets terugstuurt, moet iemand het registreren, de staat controleren en beslissen wat ermee gebeurt: terug op de plank, gerepareerd of opgeknapt, terug naar de leverancier of weggegooid. De voorraad en de terugbetaling aan de klant hangen er allebei van af dat die beslissing wordt genomen en vastgelegd. Dit proces heet retourverwerking, in het Engels returns processing.
Snelheid telt zwaarder dan het lijkt. Een retour dat twee weken in een hoek ligt, is voorraad die je had kunnen verkopen; maak controle, beslissing en boeking een routine voor dezelfde dag, met een vaste plek voor elke uitkomst (herverkoop, reparatie, afschrijving), zodat niets in een stapel wacht.
Leg naast de uitkomst ook de reden van elke retour vast. Een paar redenen keren steeds terug, zoals de verkeerde maat of een beschadigde hoek, en de productpagina of verpakking aanpassen stopt de retouren bij de bron.
In de praktijk
Een pakket met drie T-shirts komt terug. De medewerker scant het retourlabel en ziet twee ongedragen met label en één met een vlek. De twee gaan terug naar hun schaplocatie en in voorraad, de bevlekte gaat in de bak voor beschadigde artikelen en wordt afgeboekt, en de terugbetaling gaat voor twee door.
Gerelateerde termen
Klaar om BizBloqs op je eigen proces te zien?
Boek een demo en we lopen je magazijn- en orderstroom van begin tot eind door — inkomend, opslag, orderpicken, verzenden, retouren — en vertellen je eerlijk wat BizBloqs zou veranderen.
Twee vragen over je eigen operatie
Hoeveel van je artikelen staan op een pickplaats die ze minder dan één keer per maand leegmaken?
Hoeveel systemen houden na je laatste koppeling een voorraadaantal bij voor hetzelfde artikel? Noem ze.